健康相談利用規約

株式会社保健同人社（以下、「当社」といいます。）は、当社が提供する「健康相談」（以下、「本サービス」といいます。）をご利用いただくにあたり、以下のとおり利用規約（以下、「本規約」といいます。）を定めております。健康相談の利用に際しては、「みんなの家庭の医学」の利用規約（以下「基本規約」といいます。）に加えて、本規約に同意いただく必要があります。

第１条　（適用）

  1. 1. 本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。
  2. 2. 本規約の内容と、基本規約その他の規約等における本サービスにかかる利用条件等につき矛盾抵触がある場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。
  3. 3. 本規約に定めのない事項は、全て、基本規約の定めに従うものとします。

第２条　（定義）

本規約上の用語の定義は下記のとおりです。

  • 本サービス・・・以下に定義する、「健康相談」の各サービスの総称
  • 健康相談・・・電話相談、予約電話相談、メールで相談、面接の手法を用い当社が提供するからだとこころの相談の総称
  • 電話相談・・・本サービスのうち、電話番号を用い、電話回線にて音声で相談をするサービス
  • 予約電話相談・・・本サービスのうち、「みんなの家庭の医学」（アプリケーション）上から予約し電話相談を行うサービス
  • メールで相談・・・本サービスのうち、「みんなの家庭の医学」（WEBサイト、アプリケーション）からテキスト入力にて相談を行うサービス
  • 医療専門職・・・当社所属の医療有資格者の総称。WEBサイト・アプリケーション「みんなの家庭の医学」上の表記はメディカルスタッフ
  • 契約団体・・・当社と本サービスにかかる利用契約を締結し、自己の所属する組合員、役職員、又は会員等に対し、本サービスを利用させる団体
  • 利用者・・・契約団体に所属し、基本規約に同意のうえ、「みんなの家庭の医学」へ会員登録を行った者

第３条　（本サービス利用上の注意）

  1. 1. 本サービスは、当社医療専門職が利用者からの健康に関する相談や悩み事等をお聞きすることにより、利用者の健康に対する理解を深め、セルフケアのサポートを行うことを目的とするサービスでありますが、利用者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。
  2. 2. 利用者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、利用者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。
  3. 3. 本サービスは医師法等法令を遵守し、当社医療専門職は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。また、本サービスでは、緊急時の対応が不可能です。あらかじめご了承ください。
  4. 4. 医療機関への相談の要否は、必ず利用者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。
  5. 5. 医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。
  6. 6. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、本サービス利用の制限または医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。
  7. 7. 本サービスは、さまざまな相談窓口のなかの一つであり、どなたにとっても最善であるとは限りません。
  8. 8. 本サービス利用の過程において、自傷他害の恐れがあると判断された場合や、法律に抵触する可能性が確認された場合は、ご相談の継続をお断りすることがあります。
  9. 9. ご相談の過程において、当社医療専門職やその他の当社従業員に対し、誹謗中傷、セクシャルハラスメント、その他の不利益・不快感を与える行為があった場合、合理的な理由の無い頻回利用、その他当社において相談の継続が難しいと判断した場合は、直ちにご相談を中止し、その後の回答またはご相談の継続をお断りすることがあります。
  10. 10. 多数のご相談が一日に集中する場合、ご相談の受付数を制限することやお電話の場合、おかけ直しの案内やご予約対応とさせていただくことがあります。
  11. 11. いただいたご相談は、本サービスの品質改善や、契約団体の保健事業のために、個人が特定できない形で利用させていただく可能性がございます。
  12. 12. 本サービスの利用者資格について
    1. （１） みんなの家庭の医学（WEB版） 本サービスは、契約団体にご所属の方、またはご所属先にて利用を認められた方々にご利用いただけます。ただし一部のサービスについてはご利用資格が制限されることがございます。
    2. （２） みんなの家庭の医学（アプリ版） 本サービスは契約団体ご所属のご本人、またはご本人が招待した家族までのご利用が可能です。ご所属団体が健康保険組合の場合は、被保険者ご本人、被扶養者ご本人、及び、被保険者が招待した2親等の家族までのご利用が可能です。ただし一部のサービスについてはご利用資格が制限されることがございます。
    3. （３） 上記（１）（２）以外の場合で、契約団体と当社の間で個別の取り決めがないことが判明した場合、ご相談をお受けする段階で本サービスのご提供をお断りさせていただきます。
  13. 13. 本サービスは利用者が所属する契約団体の契約に基づき提供しております。契約団体が当社との契約を終了した場合は、利用者のご利用状況にかかわらず、利用者へのサービス提供を直ちに終了させていたただいます。
  14. 14. ご相談については標準治療、各種ガイドライン、公的な情報を基にした情報提供となります。そのため、情報提供に限りがあり、ご期待通りの回答が得られない場合もございます。あらかじめご了承ください。
  15. 15. 相談方法にかかわらず、相談員の指名は受け付けておりません。

第４条　（電話相談利用についての注意）

  1. 1. 海外からの入電は対応しておりません。
  2. 2. こころの相談では、ご相談前にあらかじめ相談目安時間をお伝えすることとなっており、その時間を超過した場合には、それ以上のご相談を中止させていただくことがございます。

第５条　（メールで相談利用についての注意）

  1. 1. メールで相談は、ご相談を受け付けてから原則として弊社3営業日以内に回答します。但し、ご相談内容、混雑状況、その他の理由により、返信までにそれ以上お時間をいただく場合がございます。
  2. 2. メールで相談は、ご記入いただいた内容のみでご相談をお受けいたします。ご相談記入欄の文字数制限を含め当社に提供される情報には限りがあり、当社の回答は、ご相談内容の記載の正確性に影響するため、適切な回答ができない可能性があります。

第６条　（予約電話相談利用についての注意）

  1. 1. 予約電話相談は当社から2度のコール（発信と切断を計2回）にお答えいただけない場合、キャンセル扱いとさせていただきます。
  2. 2. 予約時間は日本時間表示となります。海外から予約をする際はご注意いただきご予約ください。なお、海外からの入電は対応しておりません。
  3. 3. 予約時に入力いただいた番号、その他入力いただいた情報に誤り・不正確な記載が含まれる場合は、ご相談対応ができなくなります。お間違えなく、予約時間にご対応いただけるお電話番号の登録をお願いします。

第７条　(免責事項)

  1. 1. 本サービスの全部又は一部の内容変更に起因関連する一切の事項について、当社は一切の責任を負わないものとします。
  2. 2. 本サービスで回答した内容をもとに、利用者がとった行動やその結果に関して、当社は一切の責任を負わないものとします。
  3. 3. 当社のシステムメンテナンス、システム障害、ご利用者のシステム障害、インターネット回線業者のシステム障害等によりご利用者に生じた不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。
  4. 4. 不可抗力により本サービスを提供できないことでご利用者に生じた不利益について、当社は一切の責任を負わないものとします。
  5. 5. 以下のいずれかに該当する場合、健康相談提供を中断することがございます。
    1. （1）サービス提供に必要なシステム、サーバー等の設備の一部、もしくは全部につき、システム拡張、メンテナンス等を行う場合。
    2. （2）サービス提供に必要なシステム、サーバー等の設備障害を補修する場合
    3. （3）天災、地変等の非常事態が発生ないし、発生する恐れがある場合
    4. （4）当社が利用する電気通信設備の障害、やむをえない事由が生じた場合
    5. （5）その他、当社が本サービスの提供の全部または一部を中止する必要があると判断した場合

第８条　（個人情報の取り扱いについて）

  1. 1. 当社は、本サービスに関し、ユーザーから受領した個人情報の保護に関する法律に定める個人情報（以下、「個人情報」といいます）を、基本規約及び別途定める当社のプライバシーポリシー（https://www.hokendohjin.co.jp/ja/privacy.html）の規定の他、下記に従って取扱います。
  2. 2. 本サービスにおいて利用者に提供を求め、取得される個人情報には以下があります。 所属団体名、利用者属性、生年月日、性別、お住まいの都道府県、相談対象者属性、相談対象者年齢、相談対象者性別、相談対象者のお住まいの都道府県、医療健康相談内容など
  3. 3. 当社は、取得された個人情報は以下の目的に利用します。
    1. （１）相談に対する回答やアドバイス等の連絡
    2. （２）相談内容の傾向分析を行うための統計処理
    3. （３）契約団体へ、本サービス運営状況を報告するために、個人を識別できる情報を削除して統計化すること
  4. 4. 取得された個人情報の第三者への供与について

    個人情報は、本人の同意がある場合を除き、利用者所属の契約団体を含めるいっさいの第三者に開示・提供されることはありません。ただし、以下を除きます。

    1. （１）法律、行政指導、行政ガイドライン等により定められている場合
    2. （２）児童・高齢者などに対する虐待が存在すると当社が判断した場合
    3. （３）相談者が自殺の意思を明らかにし、かつ実行の可能性があると当社が判断した場合
    4. （４）相談者または第三者が深刻に危険な状態にある、または危険がせまっていると当社が判断した場合
  5. 5. 当社は、別途定める当社のセキュリティポリシー
    （https://www.hokendohjin.co.jp/ja/security.html）に従ったセキュリティ体制を構築・運用します。

本規約は、日本標準時2022年3月28日に制定・発効しました。